Contatti — Assistenza Clienti
Il servizio clienti della piattaforma, gestito da BGame S.p.A. con concessione ADM n. 15252, e raggiungibile tramite live chat, email e canali telefonici. Il supporto opera in italiano con orari estesi, inclusi i giorni festivi. Per il gioco responsabile: numero verde gratuito 800 558 822 (TVNGA).
Canali di Assistenza
- Live chat: disponibile direttamente dal sito con orari estesi inclusi i giorni festivi. Accesso dalla barra di navigazione del sito ufficiale.
- Email supporto generale: [email protected] — per richieste generali, informazioni su promozioni e assistenza tecnica.
- Email account / KYC: [email protected] — per invio documenti di verifica identita, gestione del conto e reclami formali.
- Canali telefonici e WhatsApp: disponibili secondo gli orari indicati nella sezione assistenza del sito ufficiale.
- Sezione FAQ: guide passo per passo su registrazione, KYC, pagamenti, bonus e gestione account, accessibili senza login.
Recapiti Ufficiali BGame S.p.A.
| Informazione | Dettaglio |
|---|---|
| Ragione sociale | BGame S.p.A. |
| Sede legale | Via Enrico Fermi 24, 40024 Castel San Pietro Terme (BO) |
| P.IVA / C.F. | 03239581204 |
| R.E.A. | Bologna n. 503049 |
| Licenza | Concessione ADM n. 15252 |
| Email supporto | [email protected] |
| Email account / KYC | [email protected] |
| Email privacy / DPO | [email protected] |
Reclami
I reclami formali nei confronti di BGame S.p.A. possono essere inviati a [email protected]. BGame S.p.A. fornisce riscontro entro i termini previsti dalla normativa ADM. I reclami non risolti in via diretta possono essere inoltrati ad ADM tramite il portale adm.gov.it oppure all'indirizzo [email protected].
Orari del Servizio Clienti
Il servizio di live chat e disponibile con orari estesi, inclusi i giorni festivi. I tempi di risposta via email per le richieste standard sono indicativamente di 24–48 ore nei giorni lavorativi; per le questioni urgenti relative a pagamenti o sicurezza del conto il tempo di risposta prioritario e indicato nella sezione assistenza del sito. I reclami formali ricevono riscontro entro i termini previsti dalla normativa ADM dalla data di ricezione della comunicazione scritta a [email protected].
Supporto Gioco Responsabile
Per assistenza sul gioco problematico: numero verde gratuito 800 558 822 (TVNGA — Istituto Superiore di Sanita), attivo da rete fissa e mobile, confidenziale e senza costi. Il portale giocaresponsabile.it offre risorse di supporto e test di autovalutazione.